编者按：1月4日，成都市人民政府新闻办公室正式通过新闻媒体向社会公布涉及宏观经济与社会服务的市级部门和区(市)县人民政府新闻发言人名单，共计68位，同时附上办公电话。
这些曾经与普通公众关系甚远的电话一下子揭开了神秘面纱，它们能打通吗？新闻发言人又能否解答你的疑问？
文/川观君
部分发言人处于“失联”状态
嘟嘟嘟……1月6日，成都市司法局新闻发言人、副局长石山的办公室电话响起了三次，但都无人接听。
当天，按照此前公布的信息，记者一共尝试随机拨打了20位新闻发言人的电话，包括成都市司法局、成都市人社局、成都市科技局、成都市民政局、成都市教育局、金牛区、郫县、高新区等。
20个新闻发言人电话中，有17个被接听了，其中有一部分是第一次拨打后就有相关人员接听了电话，还有一部分，上午未被接听后，记者下午再次连线时，成功接通。
但在所有接听成功的案例中，不是“本人”接听的有3例。比如成都市经信委，接听电话的是该单位的综合处工作人员，该工作人员解释，该单位的新闻发言人吴皓近期请了病假，为了不漏掉来电，新闻发言人电话暂时由综合处负责接听。
当天，成都市金牛区、都江堰、金牛区3个单位的新闻发言人处于“失联”状态，记者当天分别在不同时段，分3次拨打电话，均未有人接听。拨打金牛区政府新闻发言人胥厚全电话的时间分布为14:32、15:35、16:09。
有的不是很熟悉“业务”
根据此前相关媒体的报道，成都本次公布68个单位和区（市）县新闻发言人名单，旨在促进新闻发言人更好地履职尽责，方便媒体、企业和广大社会公众咨询有关经济社会发展、民生保障服务等方面的重要政策及法律法规。
记者拨通成都市经信委新闻发言人电话时，提问“前段时间，成都中心城区最大的燃煤企业——成飞公司完成了锅炉煤改气，另一个‘耗煤’大户——金牛宾馆何时完成煤改气？”
接听的工作人员回应道，“金牛宾馆已经在去年完成了锅炉煤改气工作。”一刻钟后，记者接到了来自成都市经信委的“更正”电话，“金牛宾馆锅炉煤改气在去年正式启动了锅炉煤改气工作，将在今年内完成该项工作。”
当天的电话中，不少新闻发言人都及时回答了记者的提问，但有一些回答相对显得保守。致电成都市水务局新闻发言人、副局长刘继平时，记者提问“成都市第二水源的具体建设进度”，得到的回复是“正在进行中”，追问之下，刘继平回答到，“如果你想了解更多，可以到我们的规划建设科具体咨询。”
发言人电话该不该成为“热线咨询”？
2天时间里，类似于教育、人社等民生部门，接听的来电量相对较多。而这似乎也给新闻发言人带来了一定困扰。
“我只要在办公室，电话就会响个不停，这给我的正常工作还是带来了一定程度的干扰。”上午一直在市委开会的成都市人社局新闻发言人、副局长刘锋在下午接到了记者的致电。
刘峰表示，对在媒体上公开新闻发言人电话的做法他保留一定看法，“很多市民把这个电话当成了热线咨询电话或者是信访热线，但其实，针对一般的政策、业务咨询，单位都有自己的24小时值班热线可以接待。”他认为，新闻发言人的电话，应该是在重大政策、改革、事件发生的时候，发挥作用。
但也有人有不同看法。成都市民政局新闻发言人、机关党委书记刘江把这看成是“免费送上来的意见”，“本来我们自己也要收集市民的意见建议，现在这个电话公开了，市民在向我咨询政策的同时，也会把他们对一些事情的意见反馈给我。”
成都市科技局新闻发言人、副局长丁小斌则认为，新闻发言人的身份也对自己提高了更高要求，“来电人咨询的东西涵盖面很广，我们局的处室我分管过大部分，但还有少数科室的业务确实不太熟悉，需要再学习。”
编辑：董的瓜
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